Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Wsparcie Produktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Wsparcia Produktu, która dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie techniczne i merytoryczne związane z naszymi produktami. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotkali trudności lub mają pytania dotyczące funkcjonalności, instalacji, konfiguracji czy użytkowania naszych produktów. Do głównych obowiązków będzie należało rozwiązywanie zgłoszeń klientów, udzielanie informacji na temat produktów, prowadzenie szkoleń oraz współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów obsługi klienta. Wsparcie Produktu to także monitorowanie zgłoszeń, analiza powtarzających się problemów oraz przekazywanie informacji zwrotnych do działu rozwoju produktów. Kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, cierpliwością, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz doskonałą komunikacją zarówno w mowie, jak i piśmie. Mile widziane jest doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, znajomość języka angielskiego oraz podstawowa wiedza techniczna związana z produktami firmy. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w branży technologicznej, ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów
- Rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań
- Współpraca z działem rozwoju produktów w celu poprawy jakości
- Przeprowadzanie szkoleń dla klientów i pracowników
- Monitorowanie i analiza powtarzających się problemów
- Tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat
- Raportowanie zgłoszeń i sugestii klientów
- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Bardzo dobra komunikacja w mowie i piśmie
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Cierpliwość i odporność na stres
- Znajomość obsługi komputera i systemów ticketowych
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Chęć rozwoju i uczenia się nowych technologii
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Czy miałeś/aś okazję pracować z systemami ticketowymi?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania problemów?
- Czy posiadasz doświadczenie w szkoleniu innych osób?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Wsparcia Produktu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracodawcy?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie produkty technologiczne są Ci najlepiej znane?
